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O cliente sempre tem razão?

Não, o cliente nem sempre tem razão, e é neste ponto que muitas pessoas falham e deixam de ser profissionais.

Se o cliente quer contratar é porque precisa de um profissional

Já cansei de ver isso acontecer e tenho certeza de que não sou o único: O cliente procura o trabalho de um profissional, contrata alguem para fazer o serviço e o final é lastimável. Por que isso ocorre?

Bem relativos os porquês; relativos porque depende para quem você faz a pergunta e de que forma. Se perguntar para a pessoa que contratou desta forma:

“Nossa, que trabalho mal feito, por que foi feito desta forma?”

A resposta será algo como: “Contratei o (…coloque aqui o nome que desejar…) para fazer isso para mim, ouvi dizer que era bom, mas não fez um bom serviço, me arrependi.“

Caso a pergunta seja feita à pessoa que realizou o serviço, de forma que diga que não é um bom trabalho, a reposta será algo assim:

Cara, eu ia fazer diferente, mas sabe como é né: o cliente tem sempre razão.

É justamente aí que vemos onde está o erro, não é no cliente que pediu algo errado, mas sim o profissional quem atendeu ao pedido sem contestar. O erro é que se o cliente procurou a ajuda de um profissional, seja em qualquer ramo ou sentido, é porque ele necessitava disso, de seus serviços, conhecimentos e préstimos.

Venda seu conhecimento

No momento em que o profissional é contratado, ele vende seu principal produto, que não é um bem material como um carro, uma roupa ou uma ferramenta; o profissional está vendendo seu conhecimento daquilo que vende. Caso o cliente queira algo de que não vá precisar, ou mesmo algo que pode prejudicá-lo, é dever do profissional orientar o cliente pelo melhor caminho a ser trilhado.

É dever do cliente explicar o que ele quer. Muitas vezes, justamente por falta de conhecimento na área ele com certeza irá pedir algo de que não precisa, simplesmente porque viu alguem que tem a mesma coisa, portanto ele imagina que para ele será útil também. Outras vezes irá pedir algo que poderá lhe prejudicar, porém ele não sabe dessa possibilidade. Cabe ao profissional com todo seu conhecimento de causa, instruir o cliente, ou seja, fazer o seu trabalho com profissionalismo.

Trabalho mal feito prejudica os dois lados

Não importa se foi o cliente que pediu daquela forma. Se o trabalho não foi bem feito, ambos sairão no prejuízo: o cliente que pagou por algo que na verdade não saiu como o desejado, e o profissional que sairá com má reputação, pois não existe isso de “foi o cliente quem pediu assim”.

Portanto, caso o seu cliente peça algo que você saiba que está errado, conteste-o; mostre-lhe como deve ser feito, qual a(s) melhor(es) alternativa(s). Venda o seu saber. Foi por isso que ele lhe contratou. Se fosse para fazer tudo exatamente da maneira errada que o cliente pediu, ele não precisaria lhe contratar, poderia chamar um “sobrinho que faz pela metade do preço”.

Fica aí a dica àqueles profissionais que escondem o que sabem verdadeiramente e não sabem diferenciar ou interpretar o que o cliente quer ou o que o cliente realmente precisa.